Deine KI-Assistentin.
Info. Ablauf. Fragen.
Die Ansage nach der ersten Reaktion.
Die Ansage ist nur für Deine Testphase als kurze Einführung gedacht und kann jederzeit unterbrochen werden.
Woher kommen die Informationen ?
Deine KI-Assistentin hat sich ausführlich Deine Webseite angeschaut.
Läuft bei Dir.
Ablauf und Möglichkeiten.
01
Eingehender Anruf.
Eingehender Anruf über die Zentrale, Hotline oder Überlauf aus Besetzt und Nichtannahme.
03
Anrufer stellt Frage.
Jetzt kommt das Anliegen. Fragen zu Öffnungszeiten, Ansprechpartner oder allgemeine Informationen.
05
Assistent liefert Informationen.
Einfache Beratung und Informationen.
Informationen aus der Wissensdatenbank.
Informationen aus PDF-Dokumenten.
02
Begrüßung durch Assistent
Ein kurze Begrüßung des KI-Assistenten.
04
Assistent klärt Datenschutz.
KI-Assistent klärt über Datenschutz auf. Das Gespräch wird aufgezeichnet und kann auf Wunsch gelöscht werden.
06
Assistent führt Aktionen aus.
Beendet Gespräche mit Telefonverkauf.
Nimmt Nachrichten entgegen.
Nimmt einen Rückrufwunsch auf.
Weiterleitung an die Zentrale.
Reagiert auf Störung, Ausfall oder Notfall.
Termin mit Verfügbarkeit, Buchung und Bestätigung.
Gibt Informationen zum Bestellstatus.
Hat Zugriff auf die Wissensdatenbank.
Weiterleitung an Assistent für Fremdsprachen.
07
Benachrichtigung zum Gespräch.
Benachrichtigung über...
Einen Anruf.
Notfall, Störung oder Ausfall.
Bitte zum Rückruf.
Angebot oder Bestellen.
Eine Bewerbung.
Ich hab da mal eine Frage.
Eine Auswahl an Fragen.
02
Wie lautet die Büroanschrift.
Büroanschrift wird genannt. Frage auch nach Telefon, Fax, Mailadresse oder Webseite.
01
Ich weiß nicht, was ich fragen soll.
Assistentin macht Dir Vorschläge.
03
Wie sind die Öffnungszeiten.
Öffnungszeiten inklusive Notfall-Zeiten. Frage auch nach "Haben Sie gerade geöffnet ?"
04
Ich möchte eine Nachricht hinterlassen.
Nachricht wird mit Namen und Anliegen aufgenommen und als Info an die Zentrale verschickt.
05
Ich benötige einen Rückruf.
Rückruf wird mit Namen und Anliegen aufgenommen und als Info an die Zentrale verschickt.
06
Lass Dich zur Zentrale durchstellen.
In der Zentrale geht bei diesem Testszenario ein weiterer Assistent ans Telefon. Bei euch die Zentrale oder Ansprechpartner.
07
Können wir uns über Politik unterhalten.
Alle brisanten und sensiblen Themen werden abgelehnt.
08
Ich möchte Ihnen eine Versicherung verkaufen.
Alle Versuche Dir am Telefon etwas zu verkaufen, werden freundlich beendet.
09
Ich benötige dringend Hilfe oder habe einen Notfall.
Gespräch wird weitergeleitet an die Zentrale. Auch wenn der Anrufer mit einem Mensch sprechen möchte. Oder sich aufregt.
10
Ich möchte einen Termin zur Beratung buchen.
Termin wird auf Verfügbarkeit geprüft, gebucht und per SMS bestätigt.
11
In welchen Sprachen kannst Du mit mir sprechen.
Alle gängigen Sprachen. Anrufer kann an Assistent "Fremdsprachen" weitergeleitet werden.
12
Wie lautet der Status meiner Bestellung ?
Teste die Abfrage von Informationen in der Datenbank. Mit Bestellnummer und Geburtsdatum.
​​
Bestellnummer / Geburtsdatum / Status
10010 / 12.03.1990 / In Bearbeitung
10020 / 05.07.1985 / Zahlung ausstehend
10030 / 30.01.1975 / Rücksendung
10040 / 18.09.1992 / Bestellung abgeschlossen
10050 / 10.12.1995 / Versand
10060 / 27.04.1987 / Storniert